الشروط والأحكام

1. التعريفات

«المنصة» موقع «تحدّث العربية» وتطبيقاته وخدماته. «نحن» الجهة المشغّلة للمنصة. «الطالب» من يحجز دروساً أو يشارك فيها. «المعلّم» من اعتمدته المنصة لتقديم الدروس. «الدرس» جلسة محادثة مباشرة، فردية أو جماعية. «الرصيد» الدقائق المشتراة في محفظتك. «الباقة» كمية دقائق تُباع بسعر محدد.

2. الأهلية والحساب

يجب ألا يقل عمرك عن 13 عاماً لإنشاء حساب، وألا يقل عن 18 عاماً للتدريس. ومن هم دون 18 عاماً يستخدمون المنصة بموافقة ولي أمرهم وتحت مسؤوليته.

يتطلب التسجيل اسماً وبريداً إلكترونياً صحيحاً وكلمة مرور، ونطلب كذلك الجنس وبلد الإقامة واللغة الأم. تتعهد بأن تكون بياناتك صحيحة ومحدّثة. يُستعمل الجنس لتوافق الدروس مع رغبة المتعلم والمعلّم (مثل اختيار معلّم أو معلّمة)، لا للتمييز بين المستخدمين.

حسابك ورصيدك لاستخدامك الشخصي وحدك، ولا يجوز مشاركتهما ولا بيعهما ولا التنازل عنهما. وأنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل نشاط يتم عبر حسابك، وعليك إبلاغنا فوراً إن شككت في أمانه.

لا يجوز إنشاء أكثر من حساب لغرض الاستفادة من عروض أو دروس تجريبية أو خصومات، ولا إنشاء حسابات وهمية.

3. طبيعة الخدمة

الخدمة جلسات محادثة: ممارسة الكلام والاستماع وبناء الطلاقة والثقة في مواقف حقيقية، على كل مستوى (مبتدئ ومتوسط ومتقدم) بما يناسبه. وليست الخدمة مقررات أكاديمية معتمدة.

لا نضمن نتيجة تعليمية معينة، فالتقدم يتوقف على انتظامك وممارستك. ولا نضمن توفر معلّم بعينه في وقت بعينه.

شهادات المنصة (إن صدرت) شهادات إتمام أو مستوى صادرة عن المنصة، وليست شهادات أكاديمية معتمدة من جهة رسمية.

4. العلاقة بين الطالب والمعلّم

المعلّمون مستقلون يستخدمون المنصة لتقديم دروسهم، وليسوا موظفين ولا وكلاء لنا. ومع ذلك نراجع المعلّمين قبل اعتمادهم، ونتابع جودة أدائهم، ونعالج ما يُبلَّغ عنه من قصور.

المعلّم مسؤول عن تحديد أوقات توفره وتحضير دروسه وطريقة تقديمها داخل إطار المنصة. والطالب مسؤول عن الحضور في الموعد الذي حجزه.

يمكن للطالب اختيار معلّمه، ويمكنه تغييره متى شاء. ويحق للمعلّم أن يحدد من يدرّسهم (الجميع أو الذكور فقط أو الإناث فقط)، وتُظهر المنصة للطالب ما يناسبه.

5. الحجز والمواعيد والحضور

تظهر الأوقات المتاحة بتوقيتك المحلي. يتأكد الحجز عند إتمامه وخصم دقائقه من رصيدك، ويصلك إشعار بالموعد.

تُفتح غرفة الدرس قبل موعده بنحو 10 دقائق. إن تأخر أحد الطرفين فلا يُمدَّد الدرس تلقائياً، ويمكن تمديده من داخل الغرفة بموافقة الرصيد المتاح والجدول.

إن غاب الطالب عن درس حجزه فتُحتسب دقائقه. وإن غاب المعلّم أو تعذّر الدرس لسبب من جهته أو من المنصة فيحق للطالب الإبلاغ وفق البند 9.

الدرس الفوري: يمكن للطالب طلب درس يبدأ الآن من معلّم متاح، ولا يتم إلا إذا قبله المعلّم خلال المهلة المحددة، ولا تُخصم الدقائق قبل القبول.

6. الدروس الجماعية

تُقدَّم بعض الدروس لمجموعة صغيرة يحدد المعلّم عددها وموضوعها وموعدها وسعرها بحسب ضوابط المنصة. التسجيل فيها يخصم من رصيدك دقائق الدرس.

للمنصة إلغاء الدرس الجماعي إذا لم يبلغ الحد الأدنى من المسجّلين قبل موعده بالمدة المعلنة، وتعود الدقائق كاملة إلى المحافظ.

يلتزم المشاركون بآداب المحادثة الجماعية واحترام وقت الآخرين، ولا يُعاد تسجيل أو نشر أي جزء منها.

7. الإلغاء والتعديل

يمكنك إلغاء الدرس من «حجوزاتي». وتعود دقائقه إلى محفظتك بنسبة تتناسب مع تبكيرك في الإلغاء، وفق قواعد الاسترداد المعلنة في صفحة «وعد الرضا» وقت الحجز.

قد يلغي المعلّم الدرس لعذر، وفي هذه الحالة تعود دقائقه كاملة إلى الطالب، ويُعرض عليه موعد بديل.

8. الدفع والرصيد والأسعار

تُدفع الدروس من رصيد دقائق تشتريه في باقات. لا تنتهي صلاحية الدقائق المشتراة، وتُخصم منها دقائق كل درس.

تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي، ولا تشمل الضرائب أو الرسوم المصرفية التي قد تفرضها جهتك.

التسعير الإقليمي: قد يُطبَّق خصم على الباقات بحسب البلد الذي تتصل منه، ضمن شرائح تحددها المنصة وتعدّلها. السعر المعروض هو المطبَّق عند الدفع. ونحتفظ بحق إلغاء أي عملية شراء ثبت أن السعر الإقليمي فيها حُصل عليه بإخفاء البلد الحقيقي.

يتم الدفع عبر مزوّد دفع معتمد من طرف ثالث يدعم بطاقات مدى وفيزا وماستركارد. تخضع عملية الدفع لشروط ذلك المزوّد، ولا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نخزنها.

إن خُصم منك مبلغ بالخطأ فراسلنا خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الخصم لنراجع طلبك.

9. الاسترداد وضمان 48 ساعة

الدروس التي أُقيمت فعلاً لا تُسترد دقائقها.

إن لم يتم الدرس أو حدثت فيه مشكلة جسيمة (غياب المعلّم، أو عطل تقني أوقفه، أو جودة غير مقبولة) فأبلغ عنه من «حجوزاتي» خلال 48 ساعة. نراجع كل بلاغ، وعند ثبوت المشكلة تعود دقائق الدرس إلى محفظتك (أو درسك التجريبي).

تُقدَّم المبالغ المستردّة نقداً فقط عند وقوع خطأ في الخصم أو الدفع، وفق ما يتيحه مزوّد الدفع.

10. الدرس التجريبي

عندما يكون الدرس التجريبي المجاني متاحاً يحق لكل طالب جديد درس واحد بالمدة المعلنة. ولا يجوز التحايل بحسابات متعددة، ونحتفظ بحق إيقاف الدرس التجريبي لمن يخالف ذلك.

11. السلوك المقبول

تتعهد بالدخول إلى الدروس لغرض ممارسة اللغة فقط، وباحترام المعلّم والطلاب الآخرين، وبعدم الإساءة أو التحرش أو الألفاظ النابية أو المحتوى المخلّ أو الترويج لأي جهة.

يُمنع استخدام المنصة بما يخالف الأنظمة والقوانين، أو يتعدى على حقوق غيرك، أو يعطّلها أو يضر بمستخدميها، ويشمل ذلك الفيروسات والبرمجيات الضارة ومحاولات الاختراق وجمع البيانات آلياً.

لا تتولى المنصة مراقبة محتوى الدروس، لكن يحق لها إيقاف من يخالف هذه الاتفاقية. وللإبلاغ عن سلوك غير لائق راسلنا من صفحة «اتصل بنا».

12. منع التواصل والتعامل خارج المنصة

يُمنع على الطالب والمعلّم التواصل مع بعضهما خارج المنصة، ويشمل ذلك تبادل أرقام الهواتف أو حسابات التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة اتصال أخرى، والاتفاق على دروس أو مدفوعات أو هدايا مالية خارجها. وكل التواصل يتم عبر رسائل المنصة وغرفة الدرس.

الغرض من ذلك حماية الطرفين وضمان الجودة وحفظ الحقوق (كالضمان والتقييم والإبلاغ). ومن يخالف ذلك تتخذ الإدارة بحقه ما تراه مناسباً، بما يشمل التنبيه وإيقاف الحساب وحجب المستحقات المتعلقة بالمخالفة.

13. الخصوصية وتسجيل الدروس

ما يُسجَّل: صوت الدرس وأحداث الغرفة (الدخول والخروج وأدوات الغرفة كتقليب صفحات الكتاب)، دون صورة الكاميرا ودون مشاركة الشاشة.

لماذا: ضبط جودة التدريس، وحل ما يُبلَّغ عنه من نزاعات أو مشكلات (ومنها ضمان 48 ساعة)، وتدريب المعلمين وتحسين الخدمة.

كم يُحفظ: مدة محدودة (30 يوماً افتراضياً) ثم يُحذف. ويُحتفظ بالتسجيل لمدة أطول فقط ما دام بلاغ أو نزاع متعلق به قائماً.

من يطّلع عليه: فريق المنصة المخوَّل بمراجعة الجودة والنزاعات، وطرفا الدرس عند الحاجة لبيان ما جرى في نزاع بينهما. لا يُنشر ولا يُستعمل للتسويق دون موافقة مكتوبة منك.

موافقتك: بحجز الدرس أو الدخول إلى غرفته تقرّ بأنك علمت بالتسجيل ووافقت عليه. وإن لم توافق فلا تحجز دروساً. ويُعلَن في الغرفة وعند الحجز أن الدرس يُسجَّل.

يجري البث والتسجيل عبر مزوّد خدمة غرف فيديو من طرف ثالث يعالجهما نيابةً عنا. وقد يدوّن المعلّم ملاحظات عن مستواك لتحسين دروسك، ولا يطّلع عليها إلا المعلمون الذين تتعامل معهم وفريق المنصة.

تفصّل سياسة الخصوصية البيانات التي نجمعها وكيف نستخدمها وحقوقك فيها.

14. الشهادات

تصدر الشهادات وفق الشروط المعلنة في المنصة (مثل عدد ساعات المحادثة المكتملة). ويُرفق بكل شهادة رمز تحقق عام. ويحق لنا إلغاء أي شهادة ثبت أنها بُنيت على بيانات غير صحيحة أو تلاعب.

15. أحكام خاصة بالمعلّمين

يشترط لاعتماد المعلّم: درجة البكالوريوس في اللغة العربية فأعلى، وأن تكون العربية لغته الأم، وسلامة النطق، وتعبئة بيانات حسابه وملفه الشخصي، واتصال جيد بالإنترنت. وتستغرق مراجعة الطلب من 2 إلى 5 أيام عمل، ولنا رفض الطلب أو سحب الاعتماد.

يتعهد المعلّم بدقة بياناته ومؤهلاته ووثائقه، وبالالتزام بمواعيده، وبتقديم درس محادثة يناسب مستوى الطالب وحاجته، وبعدم الترويج لخدمات أو مواقع أخرى.

المعلّم مقدّم خدمة مستقل. تحدد المنصة أجره وآلية صرف مستحقاته، وتُحوَّل عبر وسائل الدفع المعتمدة كـPayPal أو الحساب البنكي. وهو المسؤول عن أي ضرائب أو التزامات نظامية تخصه في بلده.

ما يقدّمه المعلّم من مواد أو اقتراحات داخل الدروس يبقى مسؤوليته، ويمنح المنصة حق استخدام اسمه وصورته وملفه المعتمد في عرضه للطلاب.

16. الملكية الفكرية

المنصة وتصميمها وشعارها وأسماؤها التجارية ومحتواها مملوكة لـ«تحدّث العربية». لا يجوز بيعها أو نسخها أو تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون إذن مكتوب.

ما ترفعه أنت (صورتك أو سيرتك أو رسائلك أو تقييمك) تبقى ملكيته لك، وتمنحنا ترخيصاً محدوداً لعرضه واستخدامه في تشغيل المنصة.

17. الإيقاف والإنهاء وحذف الحساب

يحق لنا إيقاف حسابك أو إنهاء استخدامك للمنصة عند مخالفة هذه الاتفاقية، أو إيقاف الخدمة كلها أو بعضها بإشعار أو بدونه. وعند الإيقاف بسبب مخالفتك لا يُستردّ رصيدك إلا فيما يقرره النظام.

يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من إعدادات حسابك.

18. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية

نقدّم الخدمة «كما هي» ولا نضمن خلوّها من الأخطاء أو الانقطاع، ولا مسؤولية علينا عن انقطاع الإنترنت أو الأجهزة لدى المستخدم أو عن أعطال مزوّدي الخدمات الخارجيين خارج نطاق سيطرتنا.

في حدود ما يسمح به النظام، لا نتحمل الأضرار غير المباشرة، ويقتصر أقصى ما نتحمله في أي نزاع على قيمة الدروس التي دفعتها ولم تُقدَّم لك. ولا يُستبعد ما لا يجوز استبعاده نظاماً.

أنت وحدك المسؤول عن تعاملك مع الأعضاء الآخرين، ولنا حق متابعة الخلافات بينهم دون التزام بذلك.

19. تعديل الاتفاقية

يحق لنا تعديل هذه الاتفاقية، ويسري التعديل بعد إشعارك عبر المنصة أو بريدك. فإن لم تقبله فتوقف عن استخدام المنصة واطلب إغلاق حسابك.

20. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية. نسعى أولاً إلى حل أي خلاف ودياً عبر التواصل معنا، فإن تعذّر فيُحال إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة. وتُنفَّذ الاتفاقية بالعربية أو الإنجليزية، وعند الاختلاف يُعتدّ بالنص العربي.

21. التواصل

نراسلك إلكترونياً بالبريد أو بإشعارات المنصة في كل ما يتعلق بحسابك وخدماتنا. وللاستفسار أو الشكوى راسلنا من صفحة «اتصل بنا» أو على info@taarabic.com.